Сколько уровней в программе лояльности

Различные компании в настоящее время стремятся удержать своих клиентов, которые стали более мобильными и свободными в выборе места покупки. Действенным приемом в этом деле являются программы лояльности. Но как они работают и сколько уровней в них существует?

1. Типы программ лояльности
2. Уровни программ лояльности
3. Что включает в себя программа лояльности
4. Как выбрать программу лояльности
5. Выводы

Типы программ лояльности

Существует несколько типов программ лояльности:

• Дисконтная программа, предполагающая фиксированную скидку на покупки.
• Накопительная программа, позволяющая клиенту накапливать баллы или денежный эквивалент на его счете в программе лояльности.
• Закрытый клуб, в который вход возможен только по приглашению или при выполнении определенных условий.
• Кобрендинговая программа, которая сочетает бонусы от нескольких компаний-партнеров.

Уровни программ лояльности

Многие программы лояльности делятся на уровни для максимального вовлечения и мотивации пользователей. Например, в программе лояльности «Х5 Клуб» предоставляются следующие два уровня:

• На первом уровне доступен базовый кешбэк 0,5% и одна любимая категория на выбор в каждой торговой сети с повышенным кешбэком 10%.
• На втором уровне можно выбрать по три любимые категории с кешбэком 20% для каждой торговой сети, а базовый кешбэк составляет 1%.

Что включает в себя программа лояльности

Программа лояльности включает ряд механизмов, которые направлены на увеличение узнаваемости и привлечение новых клиентов, а также на возвращение ушедших и предотвращение оттока текущих. Некоторые из этих механизмов:

• Промоактивности, которые мотивируют пользователей к повторным покупкам посредством специальных предложений и акций.
• Системы поощрений, которые награждают пользователей за оставание внутри определенной платформы или цифровой экосистемы.
• Скидки и бонусы, которые стимулируют к увеличению чека покупки и дают дополнительные привилегии.
• Рекламные компании, направленные на увеличение узнаваемости бренда и привлечение новых клиентов.

Как выбрать программу лояльности

Выбирая программу лояльности для своего бизнеса, важно учитывать несколько факторов. Это, например, возможность интеграции с системой учета, а также технологические возможности для проведения промоактивностей и взаимодействия с клиентами. Кроме того, при выборе программы лояльности необходимо учитывать характер своего бизнеса и потребности клиентов.

Выводы

Программа лояльности — это неотъемлемый инструмент маркетинга для большинства компаний. Она позволяет удерживать и привлекать клиентов, повышать узнаваемость бренда и увеличивать продажи. Но чтобы программа лояльности работала максимально эффективно, важно выбрать правильный тип и уровень программы, а также учитывать потребности клиентов и особенности своего бизнеса.